相信大家都非常清楚，母嬰行業(yè)是電商行業(yè)的藍(lán)海區(qū)，潛力無(wú)限，自然入局者也不在少數(shù)。然而并不是所有入局者都能取得成功，今天分享一個(gè)母嬰小程序案例——小小包麻麻。

對(duì)于母嬰行業(yè)不知道大家了解多少，是否會(huì)對(duì)月收入1.2億元，用戶復(fù)購(gòu)率80%的成績(jī)感到震驚？沒錯(cuò)，這一成績(jī)并非來(lái)自成熟的純電商企業(yè)，而是小程序內(nèi)容電商母嬰領(lǐng)域公眾號(hào)大V“小小包麻麻”。

但事實(shí)是，在小小包麻麻小程序的用戶中，只有20%的啟動(dòng)粉絲來(lái)自公眾號(hào)，其余80%的用戶都來(lái)源于公眾號(hào)外，也就是小程序商城自身的用戶。更讓人震驚的是，一般小程序內(nèi)容電商的打法：依托于公號(hào)大號(hào)的流量，在文章或公號(hào)自定義菜單欄掛載小程序商城，由此促成內(nèi)容的轉(zhuǎn)化，在小小包麻麻小程序中失靈了！那就究竟小小包麻麻小程序是憑借什么取得如此優(yōu)異的成績(jī)呢？

變現(xiàn)第一招：搭建用戶體系

剛?cè)刖中〕绦驎r(shí)，小小包麻麻小程序創(chuàng)始人兼CEO賈萬(wàn)興一度認(rèn)為小程序只是公眾號(hào)的變現(xiàn)工具，但隨著其裂變拉新能力、喚醒功能、支付體驗(yàn)等紛紛完善，他發(fā)現(xiàn)，小程序可以形成完美閉環(huán)服務(wù)，是一個(gè)類App的存在，完全可以獨(dú)立于公眾號(hào)體系。

方向有了，如何落地？拉新是第一步。拼團(tuán)是最顯而易見的好辦法，不僅大量先行者如拼多多、京東早已證明了效果，用戶的接受度也早被培養(yǎng)成。

小小包麻麻公眾號(hào)坐擁800萬(wàn)粉絲，百寶新媒體矩陣粉絲已經(jīng)超過(guò)2200萬(wàn)。通過(guò)這些種子用戶去裂變拉新，不是問題。但賈萬(wàn)興的目標(biāo)不止于此，拉新只是用戶體系建立的第一步，深挖每一位用戶的消費(fèi)力才是終極目標(biāo)。很快，他找到了答案——拼團(tuán)+積分的組合拳，拼團(tuán)負(fù)責(zé)老帶新，積分負(fù)責(zé)老用戶復(fù)購(gòu)。

拼團(tuán)的方式?jīng)]有太大特別：選品上，選擇一些低客單價(jià)的爆品，如網(wǎng)紅護(hù)膚品、紙尿褲等，用戶決策速度快，參與度高；人數(shù)設(shè)計(jì)上，一般為一老帶一新或者一老帶二新，提高成團(tuán)概率。積分玩法才是秘密武器。每個(gè)發(fā)團(tuán)的老用戶，只要能帶來(lái)新的用戶，便會(huì)收到一部分獎(jiǎng)勵(lì)，也就是小小包麻麻小程序的積分——“金幣”。

變現(xiàn)第二招：用“運(yùn)營(yíng)術(shù)”打造80%復(fù)購(gòu)率

小小包麻麻小程序復(fù)購(gòu)率高達(dá)80%，賈萬(wàn)興將背后方法論分解為“道”和“術(shù)”兩大部分。

道，即價(jià)值觀落地。小小包麻麻小程序傳承了公眾號(hào)時(shí)期的價(jià)值觀：每一個(gè)用戶都是姐妹。以“充分滿足姐妹購(gòu)物”為宗旨進(jìn)行運(yùn)作，如選品嚴(yán)格把關(guān)、物流選用價(jià)格較高但服務(wù)優(yōu)質(zhì)的快遞公司、精美包裝、無(wú)門檻退換貨服務(wù)等，保證用戶在購(gòu)物流程有被尊重感。

道是基礎(chǔ)，術(shù)是“最后一公里”，即運(yùn)營(yíng)大法。

1）用實(shí)惠砸出高收藏率

小程序開發(fā)者圈有句話說(shuō)得好：“人可以不要臉，但小程序不能沒有入口”。

在小程序的眾多入口中，最受開發(fā)者關(guān)注的莫過(guò)于下拉任務(wù)欄。

小小包麻麻小程序也不例外，他們直接拿實(shí)惠“砸收藏”：用戶進(jìn)入小程序變會(huì)看到右上角的“添加到我的小程序領(lǐng)10元無(wú)門檻紅包”，用戶收藏后便可領(lǐng)取，基本全品類均可使用。

簡(jiǎn)單直接的“送實(shí)惠大法”為小小包麻麻小程序帶來(lái)30%的收藏率。

2）合理利用喚醒功能

“喚醒功能讓小程序完美，完美得就像App?！辟Z萬(wàn)興的一句調(diào)侃，道出模板消息至關(guān)重要。

根據(jù)小程序規(guī)則，用戶觸達(dá)小程序后，開發(fā)者可以7天內(nèi)通過(guò)模板消息向用戶發(fā)送3次服務(wù)通知。在賈萬(wàn)興看來(lái)，三次機(jī)會(huì)根本無(wú)需全部用掉，用好兩次就夠了：第一次，支付通知頁(yè)面；第二次，發(fā)貨提醒頁(yè)面。這個(gè)模板消息里面有詳細(xì)的物流信息、發(fā)貨時(shí)間等用戶非常關(guān)心的內(nèi)容，除此之外，還會(huì)提示送給用戶一張優(yōu)惠券。

優(yōu)惠券的發(fā)放邏輯是千人千面，如用戶買了紙尿褲，則推送奶粉優(yōu)惠券，面值大多為10元以上。由于使用門檻較低，核銷率讓賈萬(wàn)興非常滿意。“把用戶當(dāng)姐妹嘛，給出實(shí)誠(chéng)的讓利，讓其愿意來(lái)這里不費(fèi)太多精力買心怡的商品，”賈萬(wàn)興說(shuō)。

不過(guò)，對(duì)于內(nèi)容電商而言，“術(shù)”的運(yùn)營(yíng)僅僅在運(yùn)營(yíng)小程序入口和功能方面，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未發(fā)揮出其核心競(jìng)爭(zhēng)力的勢(shì)能。

邁特科技——靠譜的技術(shù)伙伴，為企業(yè)提供一站式技術(shù)服務(wù)。主要業(yè)務(wù)范圍有：APP開發(fā)、小程序開發(fā)、微信開發(fā)、電商系統(tǒng)開發(fā)、物聯(lián)網(wǎng)（IOT）開發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)等互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域。